Điều 1. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ
1.1. Đối với Khóa học: Khách hàng được quyền truy cập và học tập vào bất kỳ thời điểm nào (24/7), không giới hạn theo khung giờ hoặc ngày trong tuần, với điều kiện việc truy cập diễn ra trong thời hạn hiệu lực của Khóa học đã đăng ký. Thời hạn truy cập cụ thể của từng Khóa học được công bố tại trang thông tin sản phẩm tương ứng tại thời điểm giao kết hợp đồng và là một nội dung của hợp đồng cung cấp dịch vụ. 1.2. Đối với Dịch vụ mentoring: Thời gian cung cấp Dịch vụ mentoring phụ thuộc vào lịch làm việc và thời gian rảnh thực tế của người tư vấn (“Mentor”). DOC không cam kết Dịch vụ mentoring được cung cấp liên tục hoặc ngay theo yêu cầu của khách hàng. Lịch hẹn cụ thể cho từng buổi tư vấn sẽ được xác nhận trên cơ sở thống nhất giữa khách hàng và Mentor thông qua công cụ đặt lịch hoặc kênh liên hệ do DOC công bố.
Điều 2. Giới hạn về phạm vi địa lý
2.1. Khóa học và Dịch vụ mentoring được cung cấp không bị giới hạn về phạm vi lãnh thổ địa lý.
Điều 3. Hạn chế về đối tượng khách hàng
3.1. Dịch vụ được cung cấp cho khách hàng đã đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật. 3.2. Trường hợp người sử dụng dịch vụ chưa đủ 18 tuổi, việc đăng ký, giao kết hợp đồng và sử dụng Khóa học/Dịch vụ mentoring phải được sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ/người đại diện theo pháp luật của người đó, phù hợp với quy định về giao dịch dân sự của người chưa thành niên tại. DOC có quyền yêu cầu cung cấp tài liệu, xác nhận chứng minh sự đồng ý nêu trên và có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ nếu điều kiện này không được đáp ứng.
Điều 4. Giới hạn về số lượng
DOC không áp dụng giới hạn về số lượng tối đa hoặc tối thiểu đối với số lượng Khóa học hoặc số buổi Dịch vụ mentoring mà một khách hàng có thể mua hoặc đặt cho mỗi giao dịch, trừ trường hợp có quy định khác được công bố cụ thể, riêng biệt đối với từng chương trình khuyến mại hoặc sản phẩm, dịch vụ nhất định.
Điều 5. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ
5.1. Dịch vụ có thể bị tạm ngừng, gián đoạn hoặc không khả dụng trong các trường hợp sau đây: (a) Bảo trì, nâng cấp, sửa chữa hệ thống kỹ thuật, nền tảng theo kế hoạch định kỳ hoặc phát sinh đột xuất; (b) Sự cố kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi hệ thống máy chủ hoặc lỗi của nền tảng công nghệ do bên thứ ba cung cấp (ví dụ: nền tảng học trực tuyến, nền tảng gọi video, dịch vụ lưu trữ, thanh toán) nằm ngoài khả năng kiểm soát của DOC; (c) Sự kiện bất khả kháng theo Chính sách của DOC; (d) Mentor không thể tham gia buổi tư vấn đã được đặt lịch vì lý do bất khả kháng hoặc lý do khác. 5.2. Trong các trường hợp nêu tại khoản 5.1, DOC sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể thực hiện được và áp dụng biện pháp khắc phục, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc dời lịch, gia hạn thời gian truy cập tương ứng với thời gian gián đoạn, hoặc các biện pháp khác theo Chính sách đổi/hoàn của DOC được công bố riêng. 5.3. DOC không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh từ việc gián đoạn, tạm ngừng dịch vụ do sự kiện bất khả kháng hoặc do lỗi của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát của DOC.
Điều 6: Sự Kiện Bất Khả Kháng
Sự Kiện Bất Khả Kháng là bất kỳ trường hợp nào không thể lường trước được, vượt quá tầm kiểm soát hợp lý của Nền Tảng và làm cho Nền Tảng không thể thực hiện nghĩa vụ cung cấp Dịch vụ theo Chính Sách này, bao gồm nhưng không giới hạn: - Chiến tranh, hành động quân sự, khủng bố, bạo loạn, bạo động dân sự, hoặc hành động phá hoại - Hành động, quyết định, hoặc hạn chế của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bao gồm lệnh tạm ngừng, thu hồi giấy phép, hoặc yêu cầu đình chỉ hoạt động Nền tảng - Hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, dịch bệnh được công bố là tình trạng khẩn cấp quốc gia, hoặc các thảm họa thiên nhiên khác - Gián đoạn hạ tầng internet quốc gia hoặc quốc tế diện rộng, sự cố tại trung tâm dữ liệu của nhà cung cấp Dịch vụ lưu trữ đám mây bên thứ ba, hoặc tấn công mạng quy mô lớn từ bên thứ ba mà Nền Tảng đã áp dụng các biện pháp bảo mật theo tiêu chuẩn thông thường nhưng không thể ngăn chặn Nghĩa vụ của Nền Tảng khi xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng - Thông báo kịp thời: Thông báo cho Người Dùng bị ảnh hưởng bằng văn bản hoặc thông qua kênh liên lạc chính thức của Nền Tảng (email đăng ký tài khoản, thông báo trên ứng dụng, hoặc trang chủ nền tảng) trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày bắt đầu Sự Kiện Bất Khả Kháng - Giảm thiểu tác động: Sử dụng mọi nỗ lực hợp lý để giảm thiểu tác động của Sự Kiện Bất Khả Kháng đối với việc cung cấp Dịch vụ, bao gồm kích hoạt hệ thống dự phòng, bố trí mentor thay thế có năng lực tương đương (nếu khả thi), hoặc cung cấp nội dung học tập thay thế trong thời gian gián đoạn - Phục hồi Dịch vụ: Tiến hành phục hồi việc cung cấp Dịch vụ sớm nhất có thể sau khi Sự Kiện Bất Khả Kháng chấm dứt hoặc được kiểm soát, và thông báo cho Người Dùng về thời điểm Dịch vụ được khôi phục Nếu Sự Kiện Bất Khả Kháng khiến Nền Tảng không thể cung cấp Dịch vụ trong thời gian liên tục quá 90 (chín mươi) ngày, mỗi bên có quyền chấm dứt hợp đồng Dịch vụ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản cho bên kia mà không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do việc chấm dứt đó.
Chính sách này có thể được DOC sửa đổi, cập nhật theo từng thời kỳ để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và được công bố công khai trên nền tảng. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được xem là sự chấp thuận của khách hàng đối với nội dung sửa đổi.
